Elállás és visszaküldés
14 nap arra, hogy meggondolja magát
A távollévők között kötött szerződéseknél Önt indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Nálunk ez az átvétel napjától számított 14 naptári nap, és egyetlen telefonhívással elindítható.
Mit lehet visszaküldeni
Bontatlan, sértetlen tégelyt az eredeti papírtokban. Kozmetikai termékről lévén szó, felbontott, higiéniai védőfóliájától megfosztott tégelyt jogszabály szerint nem tudunk visszavenni — ez az elállási jog egyetlen korlátja, és ezért kérjük, hogy a bontás előtt döntsön.
Több tégelyes csomag esetén a bontatlan darabokra az elállás akkor is érvényes, ha egy tégelyt már kinyitott; ilyenkor az arányos összeget térítjük vissza.
Hogyan indítja el
- Jelezze felénk. Hívja a +36 1 680 1536 számot, vagy írjon a [email protected] címre. Elég a neve, a telefonszáma és a rendelés sorszáma.
- Megkapja a visszaküldési adatokat. A hívás vagy a válasz e-mail tartalmazza, hova és hogyan adja fel a csomagot — a címet mindig egyedileg adjuk meg, ezért ne küldjön semmit előzetes egyeztetés nélkül.
- Adja fel a csomagot. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve ha a termék hibás vagy nem azt kapta, amit rendelt.
- Megérkezik a pénz. A csomag beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük az összeget, ugyanazon a módon, ahogy Ön fizetett; ha ez nem lehetséges, banki átutalással.
Utánvéttel feladott visszaküldést nem tudunk átvenni, mert a küldemény tartalmát ilyenkor nem tudjuk ellenőrizni. Kérjük, mindig egyeztessen velünk telefonon a feladás előtt.
Ha a termék hibás
Sérült tégely, hiányos csomag vagy téves tartalom esetén hívjon minket az átvételtől számított két munkanapon belül. Ilyenkor a visszaküldés minket terhel, és választása szerint cserét vagy teljes visszatérítést adunk. Kellékszavatossági és termékszavatossági igényét a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint érvényesítheti.
Panasz és jogorvoslat
Panaszát elsőként hozzánk juttassa el telefonon vagy e-mailben; 30 napon belül írásban válaszolunk. Ha nem születik megnyugtató megoldás, a lakóhelye szerint illetékes megyei kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testülethez fordulhat, illetve az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is igénybe veheti a https://ec.europa.eu/consumers/odr címen.
Elállási nyilatkozatminta
Használhatja az alábbi szöveget, de nem kötelező: „Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében: Arteolin melegítő hatású testgél, 50 ml. Átvétel időpontja: … Név: … Telefonszám: … Kelt: …”